1、高水平的服務(wù)只有發(fā)自?xún)刃?，因此一個(gè)企業(yè)只有贏(yíng)得了員工們的心，才能提供好的服務(wù)。 

2、意志的力量是公司的動(dòng)力?？匆幌鹿救魏我豁梻ゴ蟪删捅澈?，你找到的動(dòng)力未必是卓越的戰略（雖然戰略是有用的），或者設想周全的執行計劃（那將是一個(gè)奇跡）。這些偉大成功后面的動(dòng)力是員工們的意志力量，是他們全身心的投入才取得這樣的成績(jì)。

3、干活如果沒(méi)有遠景就會(huì )枯燥乏味。有遠景而沒(méi)有實(shí)干只是一個(gè)空想。有遠景再加實(shí)干就成了世界得希望。

4、為贏(yíng)得員工的心，我們必須告訴他們，我們追求些什么和我們正在怎樣干。我們的遠見(jiàn)必須是激動(dòng)人心的，被人理解的，也是大家所注視的。

5、員工們渴望和公司緊密相連，他們希望和公司的關(guān)系不僅是一張工資支票和福利待遇。他們需要成為“圈子內”的人深入到公司內部，能對公司各部門(mén)情況有所了解。他們更希望不只是被雇傭的“一雙手”或僅是機器上的一個(gè)零件隨時(shí)可被更換。員工們期望這只能來(lái)自坦誠交流而產(chǎn)生的那種特殊結合在一起的感覺(jué)。

6、你怎樣知道你和你的公司已與員工們取得密切的聯(lián)系了呢？下面是一些明顯的跡象：

1)、當你和他們交談時(shí)，員工們能暢所欲言。他們知道他們的意見(jiàn)能起作用也能被重視。

2)、經(jīng)常受到聯(lián)系的員工深信自己能及時(shí)知道有關(guān)本部門(mén)和全公司的重大情況。 

3)、交流能使員工積極承擔義務(wù)而不僅僅服從指揮。除非經(jīng)理們努力設法和員工們交流思想，否則他們能做到的往往只是服從命令聽(tīng)指揮。員工們如果感覺(jué)不到和公司心心相連就不會(huì )竭盡全力。在今天的市場(chǎng)上如需取得成功這些正是非常重要的。

總之，只有員工們才是質(zhì)量、服務(wù)和利潤的推動(dòng)力。

7、要和員工們加強交往并得到他們信奉，公司可以采取四方面戰略。

1)、把聽(tīng)取內部意見(jiàn)列作首要任務(wù)。

2)、使用多渠道的內部聯(lián)系。

3)、鼓勵雙向交流。

4)、及時(shí)反饋。

8、埋葬那些半真不實(shí)的欺人之談。

“把他們訓練好，他們就要走了?！倍嗫尚Φ牟缓线壿嬛?！這句話(huà)換一句說(shuō)法就是：“讓我們用無(wú)知的人為好?！卑涯銈兊膯T工訓練好，事實(shí)上的確有些人會(huì )離開(kāi)的。一個(gè)公司如果不支持員工在業(yè)務(wù)上發(fā)展就會(huì )逐漸失去雇員。一個(gè)有作為的人不愿意家充斥這低能或為生存掙扎的公司所拖住。此外如果你鼓勵全體員工學(xué)習，當你招聘新員工時(shí)就容易得因為大家都知道你們鼓勵員工學(xué)習，好的名聲已經(jīng)樹(shù)立了。這就使你有可能吸引人到你公司來(lái)，一些主動(dòng)要求前進(jìn)的人。絕大多數成功的企業(yè)總是采取“培養他們，他們會(huì )來(lái)的”，而不是“訓練他們，他們要走的”辦法。

9、受雇傭能力是員工們長(cháng)期工作的重要組成部分。如果公司能幫助他們成長(cháng)，讓他們學(xué)習企業(yè)其他方面的新知識，并鼓勵他們除本身業(yè)務(wù)外再能全面發(fā)展，他們一定會(huì )施展全部力量投身于公司工作。集中力量培養員工長(cháng)期受雇能力是建立積極和多才員工基礎的關(guān)鍵戰略。

10、在解放員工行動(dòng)方面，有四個(gè)關(guān)鍵戰略：

1)、給予失敗和再?lài)L試的自由。

2)、從官僚主義中取得自由。我們現在仍然集中很大精力在檢查和平衡工作上，目的是約束少數不良分子干那些損害他人利益甚至毀壞整個(gè)制度的事。這就是當時(shí)制訂政策和法規的基本目的——也就是約束那些例外的事。但也就在約束這1—2%的人（不用拋棄他們的方法）時(shí)，壓制了98%的好人，一些熱愛(ài)工作、值得信賴(lài)和合乎道德的人。我們必須允許人們有機會(huì )運用他們自己的常識去審視情況，并為公司的高利益工作。關(guān)鍵問(wèn)題是至少要有那些約束辦法，而不是需要多少約束辦法。

3)、鼓勵對現狀挑戰。要建立信任，經(jīng)理們不僅要公開(kāi)鼓勵，還要獎勵員工們有向制度挑戰的勇氣。有一句話(huà)說(shuō)：“如果我們做的只是我們過(guò)去做的，我們得到的也永遠就像過(guò)去一樣，”如果我們要求質(zhì)量、效果和服務(wù)更上一層樓，我們必須經(jīng)常設法找尋改進(jìn)現行制度、服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的方法。我們必須鼓勵每一個(gè)人，從一線(xiàn)員工一直到上級領(lǐng)導都要經(jīng)常向四周一切事物提問(wèn)題。如果我們總是鼓勵并且保護墨守成規而不對現狀挑戰，那是最壞的事了。

4)、讓每一個(gè)員工有合理拒絕顧客的權力。請不要誤會(huì )我不是說(shuō)任何人都有權力在任何時(shí)候都可以拒絕任何顧客。我的意思是：有時(shí)你從一線(xiàn)員工知道他們碰到了一些粗暴的、講粗話(huà)臟話(huà)的、無(wú)理和無(wú)法取悅的顧客，與員工們長(cháng)期受辱，不如理由充分地建議他們拒絕這類(lèi)顧客。

11、不論身處何種行業(yè)，如果想成功，經(jīng)營(yíng)者必須創(chuàng )造出能讓員工具生產(chǎn)力的環(huán)境。如果你破壞了創(chuàng )造過(guò)程中他們自由的感覺(jué)以及神來(lái)之筆的即興之作，即使你讓他們掌握細節，還是無(wú)濟于事。你不只提供你滿(mǎn)意的環(huán)境，還要設法創(chuàng )造出他們需要的工作氣氛以達到高生產(chǎn)力。

12、公司內如果有一個(gè)精明的年輕人，他若自己經(jīng)營(yíng)公司，可能能夠輕易成功，那就應該及時(shí)提供資金并設立能表現他專(zhuān)長(cháng)的部門(mén)，要知道，讓他獨立主持一家子公司，總比失去他，讓他變成我們公司的競爭對手來(lái)得好。約翰遜總統說(shuō)得好：“我寧愿讓他在我的勢力范圍為所欲為，而不愿讓他到外頭與我為敵?！?/p>

13、成大業(yè)由小事作起，只要每件小事都做對，就會(huì )贏(yíng)得勝利。

14、贏(yíng)家周?chē)捕际勤A(yíng)家，他有足夠的自信，無(wú)需讓不如他的人包圍他，來(lái)滿(mǎn)足自我。只有和與他匹敵的高手為伍，并且能向他們學(xué)些東西，他才能贏(yíng)得更多的勝利，走更高的路。

15、企業(yè)家和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之間有個(gè)共同的特征是：他們都很有自信，也很重視自己的任務(wù)，而且會(huì )影響周?chē)械娜恕?/p>

如果你真是一塊企業(yè)家的料，不要掩飾自己的短處，不妨為自己找個(gè)處理例行公事的高手，讓他處理你不在行的事。

16、我們并不是隨便找一個(gè)人來(lái)填補空缺，而事要搜尋能力出眾、做事謹慎，而且負責的人。選拔過(guò)程非常嚴格，可使長(cháng)期留任的比例高達80%，得到公司的任用，就象奉命上戰場(chǎng)，新近人員感到驕傲，而公司其員工看到管理階層如此盡忠職守，也與有榮焉。

17、選材試紙：?jiǎn)?wèn)問(wèn)自己，如果這位應征者到你競爭對手的公司上班，而不是到你的公司，你作何感想？

18、如果你無(wú)法接受好的忠告——原諒你的敵人；至少接受此好的忠告——忘記他們。因為你真正能復仇的方法，就是別讓你的敵人使你毀滅自我。

19、決定一件物品價(jià)值如何是需求的假象，而非物品的實(shí)際價(jià)值。

20、如果你決定留下，擺脫低薪的武器就是要了解自己的無(wú)知。認清你對每件事事實(shí)上了解不清，要自我挑戰，抓住每個(gè)學(xué)習的機會(huì )。

如此可以戰勝制度。你的老板無(wú)法剝削你的學(xué)習心得。每一次你走進(jìn)辦公室，他就等于被迫付錢(qián)讓你學(xué)習新的、更具體商業(yè)價(jià)值的東西。采取行動(dòng)而非原地踏步，你將更迅速地爬上公司地金字塔頂。

你必須時(shí)時(shí)求變，保持上進(jìn)心，才能不斷自我挑戰。當機會(huì )來(lái)臨時(shí)，要為生命增添新的旋律。否則世界會(huì )從身邊走過(guò)，無(wú)論你是老板還是職員。

21、不要守株待兔，要求變，要上進(jìn)。一旦你找到自己喜歡的事情，讓它為你賺錢(qián)——即使這件事看來(lái)與本行完全無(wú)關(guān)。

22、只有把工作當作自己的事業(yè)來(lái)做，才能永遠立于不敗之地。換句話(huà)說(shuō)，要對自己的職業(yè)保障負責，不斷關(guān)注你的哪些技能可以用到別處，怎樣使自己的技術(shù)永遠保持先進(jìn)的水平。

23、不要把精力放在雞毛蒜皮這類(lèi)事情上，想想大事！

24、有不少人認為，對于事業(yè)的發(fā)展，自己已是無(wú)能為力，只有眼看著(zhù)別人獲得成功的份兒。這真是令人遺憾。人們總是習慣低估自己，結果往往是弄假成真。對此，心理學(xué)家羅洛·梅總結道：“許多人覺(jué)得，在命運面前，自己的力量微不足道，打破現有的框架需要非凡的勇氣，因而許多人最終還是選擇了安于現狀，這樣似乎更舒適些，所以我認為在當今社會(huì )，‘勇敢’的反義詞已不是‘怯懦’，而是‘因循守舊’?！?/p>

25、要有意識地把握自己的發(fā)展方向。只有在頭腦中有了明確的方向，才會(huì )善于發(fā)現那些潛在的的機會(huì )和選擇。喬治·肖伯納有這樣一句名言：“征服世界的將是這樣一些人：開(kāi)始的時(shí)候，他們試圖找到夢(mèng)想中的樂(lè )園，最終，當他們無(wú)法找到的時(shí)候，就親手創(chuàng )造了它?！?/p>

26、越來(lái)越多的事實(shí)表明，經(jīng)常作些自我反省，可以對自己的整體狀態(tài)產(chǎn)生良好的影響。它可以振奮精神，活躍思維，增強自信心。反省的質(zhì)量往往決定了生活的質(zhì)量，自我反省是快樂(lè )和成功的源泉。

27、我們反復強調的觀(guān)點(diǎn)之一就是要經(jīng)常對自己提些好的問(wèn)題。這不僅僅能夠幫助你明確及提煉事業(yè)發(fā)展的目標，而且能夠幫助你創(chuàng )造和把握未來(lái)的機遇。

28、成功屬于誰(shuí)？屬于那些充滿(mǎn)自信、鍥而不舍的追求者。他們永遠全身心投入，永遠保持著(zhù)高度的熱忱。

29、事業(yè)的發(fā)展是一個(gè)過(guò)程，決非一蹴而就的事情。它需要人們付出很多瑣碎的努力。過(guò)程中你必須依靠日積月累的辦法，最終，這些瑣碎的努力才會(huì )像涓涓細流匯聚為勢洶涌波濤，——而在有的時(shí)候。成功的到來(lái)比你預計的要早。

30、想提高自己的適應能力，很重要的一條就在于了解自己的一技之長(cháng)在哪里，以及它會(huì )如何影響你現在的工作及未來(lái)的發(fā)展前景。此外，保持你在專(zhuān)業(yè)技能上的優(yōu)勢至關(guān)重要，這如同運動(dòng)員要讓自己的肌肉永遠處于較佳狀態(tài)一樣。

31、我們正處于信息社會(huì )，獲得高薪的往往是那些“腦力勞動(dòng)者”——那些在科學(xué)、工程、金融、管理、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域掌握著(zhù)尖端知識和專(zhuān)業(yè)知識的人們。

32、綜合素質(zhì)與你的專(zhuān)業(yè)技能能有著(zhù)同等重要的地位。你必須能夠在團隊中愉快地工作，能夠與他人進(jìn)行有效的溝通，能夠迅速地掌握和應用新知識，具備領(lǐng)導和組織才能，敢于冒風(fēng)險，善于協(xié)調多方之間的關(guān)系，還得注重質(zhì)量，以公司的‘客戶(hù)’為重……即使你是一名技術(shù)人員，以上這些素質(zhì)同樣不容忽視。

33、如果你是“打工族”做好2—4年換份工作的準備，如果你是老板，每3—5年也需要有所改變。因為豐富的閱歷可以不斷提高你的專(zhuān)業(yè)技能并能充實(shí)你的經(jīng)驗，很少有老板能夠提供給你所有嘗試機會(huì )，但你自己卻可以通過(guò)制訂戰術(shù)和戰略計劃做到這一點(diǎn)?！冻侥晷绞f(wàn)》的作者約翰·蘭特認為無(wú)論從事什么行業(yè)，明智的不是那些懂得如何出色地工作的人，而是那些懂得如何成功地調換工作地人。

34、一個(gè)敏銳的創(chuàng )業(yè)家西蒙斯認為建立成功企業(yè)有四個(gè)原則：第一是找到資金；第二是建立有利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；第三是雇用關(guān)鍵人物；第四則是知道什么時(shí)候離開(kāi)，這時(shí)最困難的一部分，但卻能令你致富。

35、使用你的具有21世紀特征的技能來(lái)創(chuàng )造新的就業(yè)渠道。如果你具有足夠敏銳的目光并且能夠使自己的技能隨時(shí)跟上新的發(fā)展，那么你的職業(yè)道路就會(huì )顯得十分寬敞，許多技能可以成為你隨身攜帶的資本，無(wú)論走到哪個(gè)公司，從事哪一行業(yè)，他們都會(huì )有用武之地。其中，有些技能尤為重要，比如寫(xiě)作、口才、財務(wù)和人事管理、銷(xiāo)售能力，計算機應用能力以及主持培訓項目的能力等等。

36、正是擁有天賦，才使每一個(gè)人與眾不同。遺憾的是，很多人都對此不以為然，認為這與工作毫無(wú)關(guān)系。如果你擁有一些潛在的能力和才華，并且也想為它們找到用武之地的話(huà)，那么現在就接受我的建議：將天賦與工作結合起來(lái)。

37、大多數目標和夢(mèng)想的實(shí)現不但需要經(jīng)過(guò)周密的計劃與準備，而且需要具備足夠的耐心和時(shí)間。在制訂遠景目標和實(shí)現這一目標的行動(dòng)計劃時(shí)，有以下三點(diǎn)值得注意：

1)、你必須十分努力地去實(shí)現你的目標和夢(mèng)想。這就是說(shuō)，需要制訂一系列清晰、明確的具體目標。

2)、你必須相信你的目標的正確性和可行性。這意味著(zhù)你自己必須對結果負責。這樣才能集中你的所有精力，執著(zhù)地去追求理想。

3)、你必須一步一個(gè)腳印地朝著(zhù)你的目標和夢(mèng)想奮斗。為做到這一點(diǎn)，制訂計劃實(shí)施的策略，也是計劃的一部分。

當你著(zhù)手制訂具體計劃時(shí)，你也會(huì )發(fā)現，這一過(guò)程能夠點(diǎn)燃你的熱情，使你全身心地投入創(chuàng )業(yè)歷程。你會(huì )產(chǎn)生一重興奮感，因為你堅信，自己的每一份努力都預示著(zhù)一個(gè)無(wú)比美好的未來(lái)。

38、當今，還有不少人總是將自己的感情隱藏起來(lái)而不是將它們表露在外，或用健康的方法進(jìn)行疏導。這樣做的危害是很大的，如果你試圖壓抑這些感情，結果只能是通過(guò)不恰當的途徑將它們發(fā)泄出來(lái)。比如，對孩子大喊大叫、酗酒或是對他人出言不遜等等，這才是真正的不幸。在我們身邊，的確有不少這樣的人，他們中有的能在專(zhuān)業(yè)上取得重大成就，卻惟獨學(xué)不會(huì )在關(guān)鍵時(shí)期駕御自己的情緒。

39、當你把精力完全轉移到自己可以把握的事物上時(shí)（而非整日憂(yōu)心忡忡），你會(huì )驚奇地發(fā)現，困境反而錘煉了你地思維和心態(tài)，帶給你更多的信心，因為你已意識到能夠把握的事情要比想象中的多得多！

40、找到工作的意義，心理學(xué)家羅勒·梅曾說(shuō)道：“當你完全沉浸于某件事情的時(shí)候，周?chē)氖澜绫悴辉僦匾?，時(shí)間也仿佛不再存在。正是這種投入的狀態(tài)能夠解放你的下意識，使你具有創(chuàng )造性的想象力得以充分發(fā)揮?！?/p>

41、現代公司必須具備以下五種功能：解決問(wèn)題、嘗試創(chuàng )新、汲取教訓、借鑒經(jīng)驗以及迅速有效地將知識轉化為生產(chǎn)力。